Warum ist mein Wiederverkaufsticket aus Apple Wallet verschwunden?

Der Aussteller kann den Pass der verkaufenden Person zurückgezogen, der kaufenden Person ein neues Ticket zugewiesen oder die Bestellung als storniert markiert haben. Eine Erstattung allein bestätigt nicht, dass die Eintrittsberechtigung entwertet wurde. Prüfe deshalb zuerst Wiederverkaufsbestellung und Ausstellerkonto.

Wann hilft NeatPass bei einem Wiederverkaufsticket?

Nachdem die kaufende Person ein gültiges statisches PDF oder Bild mit einem unterstützten Barcode erhält, kann NeatPass diesen Barcode in Wallet bewahren und die zugestellte Quelle sichern. Für rotierende Tickets und den Wiederverkaufsstatus nutzt du das Ausstellerkonto.

Kann ich mich auf den alten Screenshot der verkaufenden Person verlassen?

Verlasse dich nicht darauf. Der Barcode kann nach Übertragung oder Wiederverkauf entwertet worden sein. Verwende das aktive Ticket der kaufenden Person beim Aussteller, besonders bei rotierenden Barcodes oder einem Screenshot-Hinweis.

Kann NeatPass ein statisches Wiederverkaufs-PDF in Wallet legen?

Ja, wenn der offizielle Wiederverkauf ein gültiges statisches PDF oder Bild mit einem unterstützten Barcode liefert. NeatPass kann die Barcode-Daten in einem Wallet-Pass übernehmen. Bei einem rotierenden Barcode oder einer vom Aussteller gesteuerten Live-Ansicht verwendest du stattdessen das aktive Ticket beim Aussteller.

Was mache ich, wenn der Marktplatz Zustellung meldet, aber beim Aussteller kein Ticket erscheint?

Prüfe Zustelllink, Empfängerkonto und Bestellstatus. Kontaktiere danach Marktplatz und Aussteller mit den Bestelldaten. Eine Wallet-Neuinstallation oder ein neuer statischer Pass kann kein fehlendes Aussteller-Ticket erzeugen.

Weiterverkauftes Event-Ticket in Apple Wallet: Was tun

Beim Wiederverkauf ändert sich mehr als der Name in der Bestellung. Ein offizieller Wiederverkauf oder eine Übertragung durch den Aussteller kann das aktive Ticket, den Barcode und die Kontoverbindung ersetzen. Der alte Apple-Wallet-Pass kann beim Einlass nicht mehr akzeptiert werden, ungültig werden, nach Ablauf ausgeblendet werden oder sichtbar, aber inaktiv bleiben. Wie er erscheint, hängt vom Aussteller und von iOS ab.

Prüfe zuerst den Status beim Aussteller und in der Wiederverkaufsbestellung. Sobald die kaufende Person ein gültiges statisches Ticket erhält, kann NeatPass dessen unterstützten Barcode in Wallet ablegen und die zugestellte Quelle daneben aufbewahren. Rotierende oder kontogesteuerte Tickets bleiben im Ausstellerkonto der kaufenden Person.

Was nach dem Wiederverkauf eines Tickets passieren kann

Die sichtbaren Eventdaten können gleich bleiben, während sich die Eintrittsberechtigung ändert:

Verkauft: Je nach Ablauf des Ausstellers kann der aktive Barcode der verkaufenden Person zurückgezogen werden, sobald der Wiederverkauf abgeschlossen ist.
Übertragen: Je nach Ablauf des Ausstellers erhält die kaufende Person möglicherweise einen neuen Barcode, während die alte Berechtigung der verkaufenden Person entwertet werden kann.
Storniert: Der Aussteller kann die alte Berechtigung entwerten, auch wenn eine veraltete Kopie auf dem iPhone bleibt. Wallet kann abgelaufene Pässe außerdem in die Liste „Abgelaufen“ verschieben. Prüfe den Status beim Aussteller.

Bestätige zuerst das aktive Ticket der kaufenden Person

Nutze nach dem Wiederverkauf die Berechtigung, die im Ausstellerkonto der kaufenden Person als aktiv angezeigt wird. Ein alter Pass oder Screenshot der verkaufenden Person kann sichtbar bleiben, obwohl sein Barcode zurückgezogen wurde.

So findest du das aktive Ticket der kaufenden Person

Gehe diese Reihenfolge durch, wenn ein Wiederverkaufsticket fehlt, nicht mehr aktiv ist oder noch die Daten der verkaufenden Person zeigt:

Öffne die Wiederverkaufsbestellung

Bestätige, dass Zahlung, Zustellung und eine mögliche Prüfung der kaufenden Person abgeschlossen sind. Eine ausstehende Bestellung hat möglicherweise noch keine aktive Eintrittsberechtigung.

Melde dich beim Ausstellerkonto an

Bei mobilen Übertragungen folgst du dem Zustell- oder Übertragungslink zur ursprünglichen Ticketing-Plattform. Das aktive Ticket sollte im Ausstellerkonto der kaufenden Person erscheinen und nicht nur im Posteingang des Marktplatzes.

Aktualisiere die offizielle Ticketansicht

Suche beim Aussteller nach einem neuen Barcode, Mobile ID oder einer Option zum Hinzufügen zu Wallet. Verwende weder den Screenshot der verkaufenden Person noch einen alten Wallet-Pass.

Wende dich an den richtigen Support

Wenn die Bestellung abgeschlossen ist, aber das Ticket im Konto fehlt, kontaktiere Marktplatz und Aussteller mit der Bestellnummer. Eine allgemeine Wallet-Fehlerbehebung stellt keinen neuen Barcode aus.

Bei Marktplatz-Tickets den Status zusätzlich prüfen

StubHub und SeatGeek liefern je nach ursprünglichem Aussteller unterschiedliche Ticketformate. Vergleiche die Anleitungen für StubHub-Tickets und SeatGeek-Tickets.

Ein offizieller Wiederverkauf kann einen statischen Wallet-Pass oder ein statisches PDF oder Bild liefern, das sich mit NeatPass importieren lässt. Je nach Format kann aber auch ein rotierender Barcode oder eine vom Aussteller gesteuerte Live-Ansicht zugestellt werden. Folge Format und Status beim Aussteller und nutze eine statische Kopie nur, wenn die Bestellung der kaufenden Person gültig und das zugestellte Ticket statisch ist. Ob dieses Format beim Einlass akzeptiert wird, entscheiden weiterhin Aussteller und Veranstaltungsort.

NeatPass für ein statisches Wiederverkaufsticket nutzen

Nachdem die kaufende Person ein gültiges statisches Ticket erhalten hat, kann NeatPass dessen unterstützten Barcode lesen, in Apple Wallet ablegen und die zugestellte Quelle neben dem Pass aufbewahren. Nutze bei rotierenden Barcodes oder kontogesteuertem Einlass das aktuelle Aussteller-Ticket der kaufenden Person.

Für die aktuelle statische Quelle nutzt du den NeatPass-Guide zu den Importmethoden.

Bereit, deine Karten zu migrieren?

Mit NeatPass kannst du ganz einfach jedes Ticket, jeden Pass oder jede Kundenkarte in Apple Wallet umwandeln.

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Gültigkeit hängt von Aussteller und Veranstaltungsort ab

Bewahre die offizielle Ticketquelle und Bestellbestätigung der kaufenden Person auf. Schließe Zahlung, Zustellung, Übertragung und Wiederverkauf im Ablauf des Marktplatzes oder Ausstellers ab. Aussteller und Veranstaltungsort bestimmen, ob die aktuelle Berechtigung für den Einlass gültig ist.

Häufig gestellte Fragen

Mehr über Übertragungen

Wenn der Wiederverkauf einen neuen Besitzer einschließt, lies den Leitfaden zur Übertragung eines Event-Tickets zu Apple Wallet.