NeatPass enthält ein integriertes Fehlermeldesystem, das Diagnosedaten sammelt und dabei deine Daten schützt. Barcodes werden automatisch geschwärzt, bevor etwas dein Gerät verlässt.
Datenschutz zuerst
Fehler melden
Einstellungen öffnen
Tippe auf das Zahnrad-Symbol in NeatPass, um die Einstellungen zu öffnen.
Fehler melden antippen
Finde "Fehler melden" im Support-Bereich.
Formular ausfüllen
Gib einen Titel und eine Beschreibung ein. Optional kannst du Kategorie, Schweregrad, Schritte zur Reproduktion und deine E-Mail für Rückfragen angeben.
Absenden
Tippe auf Absenden, um deinen Bericht zu senden. Du erhältst eine Referenz-ID zur Nachverfolgung.
Was die Diagnose enthält
Die folgenden Informationen werden automatisch gesammelt, um das Problem zu diagnostizieren:
Geräteinformationen
Gerätemodell, iOS-Version und NeatPass-Version
Aktuelle Logs
App-Logs, die helfen zu identifizieren, was schiefgelaufen ist
Vor dem Senden prüfen
Optionaler Dokumentanhang
Bei Extraktionsproblemen kannst du optional das Dokument anhängen, das das Problem verursacht hat:
Zum Anhängen aktivieren
Aktiviere "Sitzungsdokumente einschließen", um die problematische Datei anzuhängen
Barcodes geschwärzt
Barcodes und QR-Codes werden automatisch auf deinem Gerät erkannt und vor dem Upload geschwärzt, über alle 18 unterstützten Formate
Hilft bei der Reproduktion
Angehängte Dokumente helfen uns, Extraktionsprobleme schneller zu reproduzieren und zu beheben
Nach dem Absenden
Sobald du deinen Bericht abgeschickt hast:
Referenz-ID
Du siehst eine eindeutige ID wie NP-ABC123. Tippe zum Kopieren für Support-Rückfragen.
Sichere Übertragung
Berichte werden sicher an unser Support-System gesendet
Datenschutz-Zusammenfassung
Verwandt
Für allgemeine Support-Anfragen siehe Hilfe erhalten. Erfahre mehr darüber, wie NeatPass deine Daten schützt, in unseren Datenschutz-FAQ. Bei Problemen mit der Pass-Extraktion siehe Extraktionsprobleme.